Quel est pour vous le nouveau panorama des besoins DSI post confinement ?
Les besoins des DSI post confinement sont les mêmes qu’avant le confinement, à l’exception que tout s’est accéléré. La digital workplace et son besoin de rendre accessible de n’importe où et à n’importe quel moment de l’information, se sont accélérés, forçant les DSI à prendre de la vitesse sur leur transformation digitale. Les chiffres sont édifiants quand on voit les courbes de croissance de Slack et de Microsoft Teams, ce dernier ayant plus de 75 millions d’utilisateurs actifs début mars ! (source)
Passé la période de reprise où maintien des activités critiques à leurs entreprises, les DSI ont pris des engagements stratégiques pour mettre en place rapidement la DSI post-confinement, la DSI de demain :
- Devenir le moteur de l’engagement collaborateur
C’est un des objectifs clé de la transformation digitale qui a été mis en avant avec cette crise. Donner du sens à son travail est un facteur essentiel de productivité qui est mis à mal avec le télétravail. Fédérer ses utilisateurs à distance est une tâche difficile et c’est dans ce contexte que la DSI doit équiper les métiers pour répondre à cela.
Teams et Slack c’est un bon début, mais il faut repenser la place de l’expérience utilisateur au sens large. Cela passe par la capitalisation de la connaissance et son accessibilité, mais surtout par l’UX des outils critiques de l’entreprise. Pourquoi devrions-nous avoir des interfaces compliquées, difficilement compréhensibles, où mon collègue de bureau n’est plus présent pour m’aider en cas de difficulté d’utilisation ? En 2025, 75% des employés seront des millenials (source), habitués à des applications ou des outils dont l’ergonomie est maître : facebook, l’iPhone, Waze… les applications internes doivent s’aligner en matière d’expérience utilisateurs avec nos applications du quotidien.
- Être agile dans sa collaboration avec les métiers
C’est un changement de paradigme très fort qui pousse les équipes informatiques à penser non plus seulement en termes de rendu, mais avec au coeur de toute décision l’utilisateur final. Une application informatique (surtout si elle est critique), doit pouvoir évoluer dans le temps pour répondre aux attentes des métiers. Cela implique plus d’écoute des utilisateurs et un changement draconien au niveau de la gestion des retours utilisateurs. En effet le reworking de fonctionnalités peut représenter parfois plus de 50% du temps des équipes produit (source) et selon les applications, le nombre de demande ou tickets peut exploser. Ainsi les DSI doivent s’appuyer sur une digital workplace qui permet d’identifier et qualifier rapidement les véritables besoins de leurs utilisateurs, et de pouvoir proposer des solutions innovantes et rapides à mettre en oeuvre.
- Passer au cloud public pour mieux maîtriser son coeur de métier.
Il faut permettre aux DSI d’atteindre l’agilité de leurs outils, et cela passe par une migration sur le cloud public qui permet de se décharger de bon nombre de difficultés en interne et qui provoque des lenteurs et de nombreuses frustrations. C’est par ailleurs le chantier qui a été lancé avec succès par Jean-Christophe Laissy, ex. Global CIO de Veolia, qui nous explique pourquoi il a eu le courage de mettre en place une stratégie du 100% cloud public : ”Aujourd’hui, tous les fournisseurs de Cloud publics sortent une centaine de briques PaaS chaque année. On peut assembler ces briques ce qui est particulièrement efficace et qui permet de dire oui, de faire des choses dont on sait qu’elles fonctionneront et qui ne seront pas chères. Des plateformes qui s’améliorent chaque année, jamais les DSI n’avaient connu ça !” (source).
Quels sont les changements qui ont été mis en place pendant le confinement et qui deviendront des modèles de travail pérennes ?
Nous avons constaté trois grands changements dans les DSI et qui vont dans le sens de la transformation digitale.
La première, c’est une prise de conscience de l’importance de la digital workplace en tant que moteur du travail à distance. Deloitte en a donné une définition intéressante : “la digital workplace met en cohérence l’ensemble de ces moyens de communication, transforme « l’expérience collaborateur », et favorise efficacité et innovation collaborative” (source). C’est un élément de la réponse apportée à votre question précédente : l’expérience utilisateur doit être clé dans la vie des collaborateurs. Par ailleurs, l’innovation collaborative doit être permise et promue dans l’entreprise au travers différentes initiatives. Attention tout de même à ne pas mettre de côté le vrai contact, capital pour la créativité ! En 2009, 40% des employés d’IBM étaient en télétravail. En mars 2017, il a été décidé que des milliers d’employés trouvaient de nouveau une place dans leurs bureaux. Une des raisons est le manque de créativité que le travail à distance provoque, en cause le manque d'interaction : “L'innovation est rarement le résultat d'une réunion formelle, et encore plus rarement le produit de réunions virtuelles. Au lieu de cela, les solutions créatives sont le plus souvent le sous-produit des employés ayant une conversation informelle - en comparant les expériences dans les couloirs ou en échangeant des idées à la machine à café.” (source).
Le deuxième changement est la prise de conscience que la place de la DSI est encore plus importante dans les interactions métier-métier. Les réunions virtuelles ne sont que la partie visible de l’iceberg, bien qu’impressionnante quand on regarde les chiffres : 200 millions d’utilisateurs quotidiens en mars pour Zoom (source)
Enfin le dernier changement est arrivé passé les premières semaines de confinement, une fois les plans de continuité en place. Il s’agit de l’accélération du rapprochement et de la collaboration entre les équipes métiers et informatique. Il est en effet devenu plus compliqué pour certains utilisateurs de se faire guider dans l’utilisation de leurs applications, en cas de demande d’évolution, ou en cas de problème pour en discuter car, avec le travail à distance, il est plus difficile d’échanger sur ces sujets avec les bons interlocuteurs. Quand votre seul outil de travail est fourni par la DSI et que l’aide est difficilement joignable, cela peut provoquer des difficultés de productivité importantes. Ainsi les DSI ont cherché à fluidifier les échanges et à inclure toujours plus leurs utilisateurs dans le quotidien de leurs applications.
Partagez-nous une anecdote du confinement
Un de mes collègues venait de changer d’appartement. Le chauffage ne marchait pas et il semblerait que son appartement avait une température proche du glaçon (c’est ce qu’il nous a dit mais on pense qu’il a été tout de même un peu excessif). Bon camarade que nous sommes, nous lui avons commandé un plaid pour qu’il n’ait plus froid. Il l’a reçu 3 semaines plus tard à cause des délais de livraison, en même temps que le soleil.
Victor Arfi, Co-Fondateur et CEO de WeLoop
WeLoop : une jeune startup qui met en place un outil collaboratif permettant de recueillir les feedbacks d'utilisateurs pour améliorer vos applications internes.